De kracht van de online communities wordt vaak onderschat. Onder blog-artikelen of op forums worden vaak discussies gevoerd. Door te participeren in deze discussies kan ook de bedrijfsknowhow worden uitgedragen. Bovendien kan een bedrijf zich verdedigen tegen negatieve publiciteit, of de doelgroep vragen om een mening.

Interessant voorbeeld van het anticiperen op een online discussie is waarneembaar bij een besluit van Vodafone. Het bedrijf maakte kenbaar dat ze de snelheid van mobiel internet aanzienlijk zouden verminderen. Direct na de bekendmaking van het nieuws ontstond op website tweakers.net een discussie over de beslissing van Vodafone. Vodafone, wat zelf ook actief is op het forum, besloot de mening van de forumleden serieus te nemen en liet twee dagen later weten de snelheidsverlaging niet door te voeren.

Vrijwel voor ieder vakgebied zijn er forums te vinden waar actieve discussies worden gehouden. Indien een forum niet voldoende aansluit bij de specifieke expertise van een bedrijf of professional, is het ook mogelijk om de activiteiten te beperken tot een bepaald onderdeel van een forum.